本文目录（9 节）
- 适合：已经在用外呼机器人、但打完的名单没人跟的团队
- 不适合：还没上机器人、想看效果的，先看外呼机器人一天能打多少通那篇
- 短板：只讲机器人筛完怎么接到人手上，不讲话术怎么写、也不讲线路怎么选
机器人打了三万条，后台躺着两千个标了意向的号码，然后……没有然后。
销售不知道该从哪条开始，也不知道一小时前那通电话里客户问了什么。跑了一个月，成交没动静，于是得出一个结论：机器人没用。
问题不在机器人，在交接的那 10 秒没人设计。下面用官方的协同流程、一段真实通话、和四张后台截图，把这条交接带讲清楚。
一、先看清这套东西长什么样
左边是外呼计划，能看到每个计划的进度、线路消耗、机器人通话分钟数；右边是这份名单跑完之后的结果。
记住一点：机器人干完活，产出就是右边这张表——不是一堆通话时长，是一份标好意向、带着关注点的名单。红框那一列「关注点」，后面还会用到。
二、人机协同是怎么跑的
完整链路：AI 外呼 → AI 与客户沟通 → 过滤手机助理 → 触发转人工 → 弹屏 → 人工介入 → 人工接听 → 沟通标记意向写跟进 → 结束通话。
两个设计值得单独说：
一是「弹屏」。电话接起来的同时，客户号码、公司、前面聊过什么，已经弹在屏幕上，销售不用再问一遍「您是哪位」。
二是转接失败的处理。图上写得很清楚：转接失败会自动回到 AI 继续流转，再多轮转接，减少呼损。销售正在通话、顾不上接的时候，这个号不会掉在地上。
三、转人工怎么设：三个策略挑一个
这是最多团队卡住的地方——设太松，人被打爆；设太紧，好号漏掉。
| 策略 | 怎么设 | 适合什么团队 |
|---|---|---|
| 开场白转人工 | 客户回答【肯定】【默认】【未识别】就转人工；回答【否定】先走挽留，挽留再否定才挂机 | 名单贵、销售人手有限，只让人接有戏的 |
| 关键节点转 | 话术里指定某一句回答之后转人工，比如问价格、问地址 | 咨询量大、问题集中，人只接硬需求 |
| 接通就转 | 只要接通就交给人 | 人不缺，缺的是过滤空号和拨号的时间 |
怎么选，一句话：缺人用第一种，缺判断用第二种，缺时间用第三种。
这张是话术的流程编辑界面。开场白说完，客户回答不同，就走到不同节点——遇到需要人接的情况，那个节点直接设成转人工，机器说到这儿就把电话交出去。
四、一段真实通话：交接发生在第 16 秒
机器人（0:02）：您好，我是宝马汽车中心的，请问您最近有买宝马车的打算吗？可以帮您查个底价。
客户：有，X5。
机器人（0:09）：您这边想了解哪一款车型？
人工（0:16 接入）：您好，您看的这一款 X5，平时有去 4S 店看过吗？
客户：看过。
人工：您是在深圳哪个区呢？
客户：深圳惠阳。
人工：X5 电话里不允许报价，稍后让销售顾问加您微信，把资料和价格发您参考，可以吗？
客户：可以。
人工：您贵姓？我备注一下。
客户：姓何。
人工：何先生，价格和车型都满意的话，是计划半年内还是两个月内购车？
客户：年前吧。
人工：好的，我先帮您登记，稍后销售顾问给您电话，您注意接听，也让他加您一下微信。
1 分 53 秒，人工问了六个问题，拿到车型、是否看过 4S 店、区域、购车时间、姓氏、微信意愿——六个字段，够销售第二天直接跟进。
重点看第 16 秒那个转折：机器人刚确认完「X5」，人工第一句就是「您看的这一款 X5，去 4S 店看过吗」，接着上句往下问，不是重新自我介绍。这正是人机协同和「机器人打完、人工再重打一遍」的区别。
机器人负责前 10 秒——破冰、确认车型、判断有没有戏；人负责后 100 秒——谈条件、加微信、约时间。
这就是人工接起来时看到的界面。左边是机器人刚才跟客户聊的原文，底下标着「已人工接管」；中间的「E(加微信待通过)」用来直接标结果，下面还有备注框。右边是客户的号码、公司、来自哪个外呼计划、用的哪套话术。
销售不需要问「您是哪位」，也不需要「您之前咨询过什么」，屏幕上都有了。
五、人接手之后，这三列最值钱
回到第一张图，右边那份清单里，三列决定这套东西好不好用。
第一列，意向标签。B（一般意向）、D（拒绝）、未接通。人只该打 A 和 B，D 类不进人工，未接通的让机器人换时段再打两次。
第二列，关注点。客户在电话里问的第一件事——「利息多少 怎么办 哪个银行」。销售拨号前看一眼，开口就能接上：「您刚问的是利息，这块我直接说。」这一句比任何开场白都管用，因为它是接着上次的话说。
第三列，操作里的「同步到 CRM」。这四个字决定这是不是同一套系统。如果写的是「导出」，你还得导表格再导进 CRM，字段会丢、重复会生；写「同步」，说明销售接手时看到的就是一手记录，不是二手汇总。
六、最容易被漏掉的一步：多久必须打
转人工也设了，人也接了，还是不成交，问题多半在响应速度。
A 类两小时内打，B 类当天打，24 小时没人打自动回池。
超过一天，客户连自己填过什么表都不记得，你等于把说服重做一遍。这一条不配，前面所有的筛选都是在给一个底部堵住的漏斗灌水。
七、已经跑起来的团队，数字是这样
一家 15 人的团队：上线前注册数日均个位数，接上人机协同之后日均 30 以上，实名认证从 15 涨到 31。
一家 10 人的酒水团队：日均 A、B 类客户从 80 多涨到 100 多，加微信从 200 多涨到 500 多。
两组数字都不是「多打了多少通」，而是同样的人，接到了更多能谈的人。
八、想验证，直接免费试用
上面讲得再细，都不如你自己跑一轮。
我们提供外呼机器人 + CRM 一体化的免费试用，用你自己的名单跑，不用先买：
- 配一套转人工策略（三种任选，30 分钟能配好）
- 导入你自己的名单，几百条就能看出结果
- 打完看意向标签和关注点，同步进 CRM
- 免费试用期间不限制话术模板数量，跑完再决定要不要继续
开通在云端，不用装软件。跑完你看到的不是一份演示报告，是你自己名单上的真实结果——哪些是 A、客户都在问什么，一眼就能看出来。
要开试用账号，直接到 免费试用页 留个电话就行，我们按你现在的名单量配转人工策略。
顺带说一句：如果你的问题不在「接不住」，而在「人效算不清」，可以看 电销团队人效的三张账；名单接住之后怎么沉淀成公司资产，看 客户资源怎么沉淀。
九、常见问题
机器人转人工，客户会不会听出来换人了？
不会。前后都是真人语音，客户听到的是同一个语速和语气。关键是人工开口第一句要接上文，别重新自我介绍——一旦说「您好，我是某某公司的」，客户才会觉得换人了。
销售正在通话，接不了转过来的电话怎么办？
系统会转接失败自动回到 AI 继续流转、多轮转接，减少呼损。号码不会掉，等销售空闲了还会再转一次。这个机制在流程里是默认配的。
三个转人工策略能同时用吗？
一场外呼配一套。不同名单可以配不同策略，比如新名单用「开场白转人工」先筛一遍，老名单用「关键节点转」减少打扰。
免费试用怎么开，需要装软件吗？
云端开通，浏览器登录后台就行，不用装软件。联系我们说明现在一天打多少通、名单从哪来，会给你配一个试用账号，开场白和转人工策略一起配好，你用真实名单跑一轮再判断。